Réparation d'un défaut sur PC portable ?

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Réparation d'un défaut sur PC portable ?

Messagepar JJ Gransard » Sam 17 Nov 2018 13h55

Bonjour,

Je cherche les coordonnées d'un bon spécialiste informatique en région parisienne, qui pourrait réparer un PC qui plante au démarrage de Windows 7.
Merci à l'avance,
JJG
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Re: Réparation d'un défaut sur PC portable ?

Messagepar jackyveray » Sam 17 Nov 2018 15h02

Bonjour
IL se plante au logicilel sinon tu peux faire un point de restauration
ca te remet ton logiciel comme avant le pb sauf si tu a un pb de materiel
cordialement
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Re: Réparation d'un défaut sur PC portable ?

Messagepar JJ Gransard » Sam 17 Nov 2018 15h45

Merci beaucoup ! J'ai regardé la définition d'un point de restauration sur ce site:

https://www.pcastuces.com/pratique/astuces/3383.htm

Je ne comprend pas l'étape 5 : saisir une description ?
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Re: Réparation d'un défaut sur PC portable ?

Messagepar kiki37 » Sam 17 Nov 2018 17h11

Bonjour
"saisir une description", ça veut dire donner un nom à ton point de restauration pour savoir à quoi il correspondait quand tu l'as créé.
Mais s'il plante au démarrage, ça ne sert à rien de créer un point de restauration d'une configuration défectueuse.
En quoi consiste le plantage, quel message sur l'écran ?

Si tu n'as pas accès à windows, il faut le démarrer en "mode sans échec" en appuyant immédiatement sur la touche F8 de manière répétée. Dans le menu Options avancées de Windows, sélectionner Mode sans échec à l'aide des touches fléchées, puis appuyer sur ENTREE.
l'affichage est alors minimaliste mais ça permet de rechercher la cause du dysfonctionnement
Windows peut aussi proposer un retour à une date antérieure où tout fonctionnait normalement (les dernières modifications seront alors perdues)
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Re: Réparation d'un défaut sur PC portable ?

Messagepar JJ Gransard » Sam 17 Nov 2018 19h29

Plantage: après un début de démarrage Win 7 l'écran bleu "bienvenu" apparaît, puis ensuite un écran noir permanent avec uniquement le pointeur.
Le mode sans échec fonctionne.
Suite à un conseil sur un forum spécialisé, j'ai décoché des lignes dans msconfig, sans résultats.
Jean
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Re: Réparation d'un défaut sur PC portable ?

Messagepar kiki37 » Sam 17 Nov 2018 20h20

Est-ce que ce plantage est intervenu après l'installation d'un nouveau programme ?
Si oui, désinstalle-le en mode sans échec
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Re: Réparation d'un défaut sur PC portable ?

Messagepar JJ Gransard » Sam 17 Nov 2018 20h35

Non, aucun nouveau programme installé.
Je pense qu'il doit s'agir d'un virus.
Jean
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Re: Réparation d'un défaut sur PC portable ?

Messagepar JJ Gransard » Sam 17 Nov 2018 20h51

Question: existe t-il un outil de diag plus simple que FRST ?
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Re: Réparation d'un défaut sur PC portable ?

Messagepar kiki37 » Sam 17 Nov 2018 22h05

Si tu as accès à internet, télécharge :arrow: https://fr.malwarebytes.com/mwb-download/
et/ou :arrow: https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/
pour éventuellement désinfecter ton ordi
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Re: Réparation d'un défaut sur PC portable ?

Messagepar JJ Gransard » Sam 17 Nov 2018 22h53

Merci à l'avance de m'indiquer dans le détail toutes les manips à faire pour télécharger et installer ce logiciel malwaresbytes, de manière à ne pas louper cette opération.
JJG
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Re: Réparation d'un défaut sur PC portable ?

Messagepar kiki37 » Dim 18 Nov 2018 12h53

Il suffit de l'installer et le lancer
pour malwarebytes
tuto :arrow: https://helper-formation.fr/entraide/securite-virus/mbam-3-0-t4101.html#p48433

pour adwcleaner
tuto :arrow: https://helper-formation.fr/entraide/securite-virus/adwcleaner-v7-t3987.html

attention, les analyses peuvent être très très longues, patience
Ce sont deux logiciels très efficaces :D
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Re: Réparation d'un défaut sur PC portable ?

Messagepar JJ Gransard » Lun 19 Nov 2018 10h35

Bonjour,

Le mode sans échec fonctionne, mais le mode avec prise en charge réseau est inopérant.
Il est donc impossible de se connecter sur l'internet pour télécharger Malwarebytes

Je suis donc toujours à la recherche d'un prestataire en RP.
Jean
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Re: Réparation d'un défaut sur PC portable ?

Messagepar kiki37 » Lun 19 Nov 2018 11h49

Télécharge sur un autre ordi et copie le sur une clé USB, en espérant que ta clé USB soit reconnue sur le portable en mode sans échec
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Re: Réparation d'un défaut sur PC portable ?

Messagepar jean_marc » Lun 19 Nov 2018 12h20

Bonjour,

Il est posible qu'il manque des fichiers Windows au démarrage, ou que des fichiers de démarrage réseau soient endommagés.

dans ce cas, il est possible de "réparer" Windows 7 à l'aide d'un DVD d'installation Windows. Regardez si vous avez la version 32 bits ou 64 bits de Win 7, et procurez-vous un DVD d'installation correspondant (pas besoin de numéro de licence pour la réparation).

Bootez sur le DVD (au besoin à modifier dans le BIOS). A un moment, au début, le menu d'installation vous demande : "voulez-vous réparer votre copie de Windows" ou "voulez-vous installer une nouvelle copie de windows" ? Répondez "réparer la copie existante".

Ce mode opératoire vérifie les fichiers de démarrage de Win 7 et les réinstalle à partir du DVd au besoin. En général c'est très efficace...

Bien cordialement. Jean-Marc
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Re: Réparation d'un défaut sur PC portable ?

Messagepar F6FLC » Lun 19 Nov 2018 12h59

Bonjour,

si plantage au démarrage de Windows, Malwarebyte n'y fera rien

Michel...
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